- menu sluiten -

Melding maken Openbare Ruimte; laag- of hoogdrempelige strategie?

Iedere gemeente heeft een eigen manier voor het hanteren van een strategie voor de Openbare Ruimte, maar wat is nou de beste? Enerzijds wil je het maken van een melding over de gemeente zo makkelijk mogelijk maken, maar anderzijds wil je natuurlijk ook niet dat het zó makkelijk wordt dat er onterechte meldingen worden gemaakt. Er moet een mate van controle in zitten, maar hoe kun je dat het beste aanpakken?

Roderick de Wit
Roderick de Wit
-
29 Mei 2019

De hoogdrempelige strategie (lastiger om melding te maken)

Met een hoogdrempelige strategie hebben we het over het verhogen van het aantal stappen dat een gebruiker moet maken om een melding te maken. Het inloggen met een DigiD is een voorbeeld van een drempel. Het verhoogt daarmee wel de kans dat de mensen die melding maken een hoge mate van betrokkenheid hebben. Andere voorbeelden van een hoogdrempelige strategie zijn de verplichte invoervelden bij het melding maken en geen mogelijkheid tot anonimiteit.

Redenen om wel voor deze strategie te kiezen:

  • Hoge mate van betrokkenheid van inwoners die een melding maken
  • Meer details van een melding zorgen voor een nauwkeurig beeld
  • Snellere oplossing kunnen bieden door duidelijke situatieschets

Redenen om niet voor deze strategie te kiezen:

  • Inwoners maken minder snel melding door de extra stappen
  • Inwoners zoeken een makkelijkere weg door andere kanalen te gebruiken
  • Extra administratie door het dubbel invoeren van meldingen

De laagdrempelige strategie (makkelijker melding maken)

Het doel is om zoveel mogelijk betrokkenheid te krijgen bij de app. Dat betekent dat gebruiksvriendelijkheid heel belangrijk is. Dat houdt in dat er bij het invullen van gegevens een heldere uitleg moet staan en dat duidelijk is wat er met de gegevens gebeurt.

Redenen om wel voor deze strategie te kiezen:

  • Hoge gebruiksvriendelijkheid zorgt voor meer motivatie en betrokkenheid
  • Sturing van verschillende digitale kanalen die gekoppeld zijn aan het systeem
  • Terugkoppeling naar de melder via hetzelfde kanaal

Redenen om niet voor deze strategie te kiezen:

  • Terugkoppeling van melding niet altijd mogelijk door ontbreken van gegevens
  • Onvolledige meldingen waardoor buitendienst niet aan de slag kan

De ideale strategie (volgens ons)

Uit ervaring weten we dat het maken van meldingen laagdrempelig moet zijn. Zo is het voor inwoners makkelijk en stijgt de betrokkenheid voor een schone en prettige leefomgeving. Informeer duidelijk waarom data nodig is, zodat de drempel zoveel mogelijk wordt weggehaald. Geef aan dat  de voordelen van zoveel mogelijk informatie leidt tot snellere actie. Uiteindelijk is het in belang van de inwoners dat de melding zo snel mogelijk wordt aangepakt.

Er zijn situaties waarin anonimiteit mogelijk moet zijn. Bijvoorbeeld bij een burenruzie of overlast. Om te voorkomen dat deze meldingen niet gemaakt worden kan de drempel verder verlaagd worden.

Uiteindelijk wil niemand ellenlange documenten invullen. Om de conversie zo hoog mogelijk te maken moet het formulier bij voorkeur uit niet meer dan drie stappen bestaan. Het moet snel en makkelijk zijn om de noodzakelijke informatie in te vullen. Als laatste moet je zorgen voor verschillende toegangsmogelijkheden. Er moet dus zowel op de website als in de app mogelijkheid zijn voor het plaatsen van een melding. Op die manier wordt de doelgroep zo breed mogelijk aangesproken en is er meer kans op succes!

Wil jij hier graag meer over dit onderwerp weten? Neem dan gerust even contact op!